1. Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller för städtjänster som Govaleco utför åt privatpersoner, om inget annat har avtalats skriftligen.
Govaleco erbjuder bland annat hemstädning, flyttstädning, storstädning och fönsterputsning.
Vi strävar efter att erbjuda professionella städtjänster med fokus på kvalitet, trygghet och personlig service.
Villkoren kompletterar tillämplig svensk konsumentlagstiftning. Tvingande lagstiftning gäller alltid framför dessa villkor.
2. Offert och bokning
Det är kostnadsfritt och inte bindande att begära en offert från Govaleco.
En bokning blir bindande när kunden och Govaleco har kommit överens om tjänstens omfattning, pris och tidpunkt och avtalet har ingåtts enligt tillämpliga regler.
Eventuella ändringar av uppdraget ska godkännas av båda parter.
3. Priser och RUT-avdrag
Priser som anges till privatpersoner på vår webbplats presenteras inklusive moms och efter preliminärt RUT-avdrag, när tjänsten omfattas av RUT.
RUT-avdraget gäller endast under förutsättning att kunden och arbetet uppfyller Skatteverkets krav.
RUT-avdrag kan normalt medges med högst 50 procent av arbetskostnaden inklusive moms. Material och andra kostnader som inte är avdragsgilla omfattas inte.
Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och ha rätt till det RUT-avdrag som används.
Om Skatteverket helt eller delvis nekar avdraget på grund av omständigheter som kunden ansvarar för kan kunden bli skyldig att betala motsvarande belopp, efter att beslutet och orsaken har klargjorts.
Eventuella tilläggsarbeten och kostnader ska godkännas av kunden i förväg.
4. Betalning och fakturering
Betalning sker normalt via faktura med 30 dagars betalningsvillkor från fakturadatum, om inget annat har avtalats.
Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade avgifter tillkomma.
Betalning för tjänster med RUT-avdrag ska ske elektroniskt och vara spårbar enligt Skatteverkets regler.
5. Avbokning och ombokning
Kunden kan kostnadsfritt avboka eller boka om ett planerat städtillfälle senast 24 timmar före avtalad starttid.
Vid senare avbokning kan Govaleco begära skälig ersättning för kostnader och ekonomisk förlust som uppstår till följd av avbokningen, i den utsträckning som tillämplig lag medger.
Ersättningen ska vara rimlig och får inte överstiga vad Govaleco har rätt att kräva enligt lag.
Avbokning kan göras genom att kontakta Govaleco.
Denna bestämmelse begränsar inte kundens lagstadgade ångerrätt.
6. Ångerrätt
När ett avtal ingås på distans eller utanför Govalecos affärslokaler kan kunden ha 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen räknas normalt från dagen då avtalet ingås.
Kunden kan meddela Govaleco sitt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande via e-post.
Om kunden uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan kunden, under de förutsättningar som anges i lagen, behöva betala en proportionell del av priset för det arbete som redan har utförts.
Om tjänsten har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten i vissa fall upphöra, förutsatt att lagens krav på information och kundens uttryckliga samtycke är uppfyllda.
Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av Govalecos avbokningsvillkor.
7. Städmaterial och utrustning
Flyttstädning
Vid flyttstädning tillhandahåller Govaleco normalt de rengöringsprodukter och den utrustning som behövs för att utföra tjänsten.
Kunden ansvarar för att bostaden är tillgänglig och förberedd enligt överenskommelsen.
Hemstädning
Vid hemstädning ska kunden normalt tillhandahålla fungerande dammsugare och golvmopp.
Govaleco tillhandahåller övriga rengöringsprodukter och material enligt överenskommelse.
Eventuella särskilda önskemål om produkter eller utrustning ska meddelas i förväg.
8. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att Govaleco får tillgång till bostaden vid avtalad tid.
Kunden ska informera om särskilda förhållanden som kan påverka arbetets utförande, exempelvis känsliga material, skadade ytor eller andra risker.
Vatten och elektricitet ska finnas tillgängligt under arbetets utförande.
Om uppdraget inte kan utföras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för kan ersättning bli aktuell enligt tillämplig lag.
9. Städgaranti vid flyttstädning
Govaleco erbjuder 14 dagars städgaranti vid flyttstädning.
Om kunden upptäcker brister i städningen ska dessa meddelas till Govaleco så snart som möjligt, helst inom 14 dagar efter utfört arbete.
Om bristerna omfattas av det avtalade uppdraget och Govaleco ansvarar för dem, åtgärdar vi bristerna utan extra kostnad inom skälig tid.
Garantin omfattar inte nedsmutsning som har uppstått efter städningens avslutande eller arbete som inte ingick i det avtalade uppdraget.
Denna garanti är ett frivilligt åtagande från Govaleco och begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.
10. Reklamationer
Om kunden anser att en tjänst är felaktigt utförd ska Govaleco kontaktas så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Vi rekommenderar att kunden beskriver bristen och, när det är möjligt, bifogar fotografier.
Govaleco ska ges möjlighet att undersöka och avhjälpa eventuella fel i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Kundens lagstadgade reklamationsrätt gäller oberoende av eventuella frivilliga garantier.
11. Skador och ansvar
Govaleco ska utföra arbetet fackmässigt och med omsorg.
Om en skada uppstår i samband med arbetet ska kunden kontakta oss så snart som möjligt.
Ansvarsfrågor bedöms utifrån omständigheterna och tillämplig lagstiftning.
Govaleco har ansvarsförsäkring.
12. Personuppgifter
Govaleco behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning.
Mer information finns i vår Integritetspolicy, som är tillgänglig på webbplatsen.
13. Tvister
Vid eventuella klagomål eller tvister uppmanar vi kunden att först kontakta Govaleco så att vi kan försöka hitta en lösning.
Om parterna inte kommer överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller nämndens prövningsvillkor.
Tvister kan även prövas av allmän domstol.
14. Kontakt
Govaleco
E-post: info@govaleco.com
Webbplats: govaleco.com
Verksamhetsområde: Jönköpings län, Sverige